Problemi Comuni e Soluzioni

Dispositivi

Il dispositivo risulta Offline

Cause possibili:

• Il dispositivo è spento o non collegato alla rete
• L'indirizzo IP è cambiato (es. dopo un riavvio del router)
• La password del dispositivo è stata cambiata
• Problemi di rete (cavo, switch, WiFi)

Soluzioni:

1. Verifica che il dispositivo sia acceso e collegato alla rete
2. Prova a fare ping all'IP del dispositivo
3. Clicca Riconnetti nel dettaglio del dispositivo
4. Se l'IP è cambiato, usa Riconnetti Tutti o rifai la scansione rete
5. Verifica la password nel tab Modifica del dispositivo

La scansione non trova dispositivi

• Verifica che il range IP sia corretto (stessa sottorete del server)
• Assicurati che le password inserite siano corrette
• Controlla che il firewall non blocchi le porte di comunicazione
• Per Shelly: verifica che il dispositivo sia sulla stessa rete WiFi

Errore "troppi tentativi login"

Alcuni dispositivi bloccano l'accesso dopo tentativi falliti. Attendere 30 minuti oppure riavviare il dispositivo fisicamente.

Tessere e Accessi

Tessera non riconosciuta

• Verificare che la tessera sia assegnata all'utente nella sezione Tessere
• Verificare che la tessera sia attiva (non scaduta, non disabilitata)
• Controllare che l'utente appartenga a un gruppo che include la serratura del varco
• Se la tessera ha utilizzi limitati, verificare che non siano esauriti
• Verificare le date di validità dell'utente (Data Inizio e Data Fine)

Accesso negato ma l'utente dovrebbe poter accedere

1. Controllare il Log Accessi per il motivo esatto del rifiuto
2. Verificare la fascia oraria: l'utente sta tentando fuori dall'orario consentito?
3. Controllare l'anti-passback: l'utente ha già effettuato un ingresso senza uscita?
4. Verificare che la tessera sia sincronizzata sul dispositivo (Log > Operazioni)

La tessera funziona su un lettore ma non su un altro

Verificare che entrambe le serrature siano nello stesso gruppo di accesso dell'utente. Ogni gruppo definisce su quali serrature la tessera è valida.

Sistema

Il pannello web non si apre

• Verificare che l'applicazione sia in esecuzione sul server
• Controllare l'indirizzo: http://IP-SERVER:5051
• Contattare il supporto tecnico Libemax se il problema persiste

Spazio disco pieno

Il sistema ha una protezione automatica che gestisce lo spazio disco. Se il pannello risulta lento o non raggiungibile:

1. Accedere al pannello Launcher > Info Sistema
2. Nella card Database, verificare lo spazio disco disponibile
3. Contattare il supporto tecnico se lo spazio è inferiore al 10%

L'accesso remoto non funziona

• Verificare che la licenza sia di tipo Online
• Controllare la connessione internet del server
• Attendere qualche minuto: il tunnel si riconnette automaticamente
• Contattare il supporto tecnico Libemax se il problema persiste

Il backup automatico non viene eseguito

• Verificare che il backup sia abilitato nel tab Backup del Launcher
• Controllare che l'orario configurato sia corretto
• Per il backup cloud: serve licenza Online e connessione internet